目前有很多用户反映使用拉卡拉POS机时收取了一定数额的保证金，他们有一个问题：这个保证金是什么意思？为什么要收取它呢？能退款吗？首先，不论金额怎么，拉卡拉收取的保证金是非法收取的。其次，假如用户被收取，那么保证金一定可以退还。让我们来看看发生了什么。
POS机保证金顾名思义，是为了保证用户执行信用消费义务而支付的一定数额的钱。说白了，POS机收取的保证金就是开机费，只要用户开机使用，就会收取，然后用户需要刷足够的消费量就会自动返还。事实上，现有市场上的一切POS机品牌在使用过程中不会收取任何目的保证金、保证金等额外费用，几乎都是的。假如有些用户仍然收取或高或低的保证金，那一定是非法收取，用户很可能会被欺骗。不论是代理非法收取还是非法平台收取，我们都需要退还这笔钱，以减少我们不必要的损失。
用户可以放心，正是因为非法收取，所以保证金一定可以要回来。至于怎么要回来，用户还需要在事实和基础上提供一定的技能。首先，我们需要知道拉卡拉POS机是国内比较大的公司，POS机很正规，拉卡拉品牌也深受用户信赖，POS机在使用过程中一般不会出现任何问题。面对如此正规、可靠的问题。拉卡拉在向用户推广使用POS机时不会非法收取费用，假如用户因其他原因被收取保证金，可以致电公司平台客服，说明问题后保证金会退还给你。
目前，针对非法收取保证金的用户怎么收回资金的问题，有以下解决方案供您参考。发现保证金扣除后，不要担心，保持理性分析和冷静解决的态度，找出是代理收取的还是平台收取的。
假如是代理人收取的，那么钱很可能是代理人自行设置的，你可以联系他，及时与他沟通，解释问题，假如他以各种理由拒绝，不退钱，那么你可以联系他身后的POS机公司打电话投诉或举报他非法收取保证金，或直接向拉卡拉公司总部投诉，举报他的非法行为。必要时，保留并准备手头的证据，随时向当地提起诉讼，通过法律程序解决。
假如是平台收费，可以打电话给平台客服，先说明问题，然后问他们为什么要收费，要求他们立即退还保证金。如因各种原因搪塞或拒绝，可直接向拉卡拉总部举报平台投诉，或拨打举报热线投诉。假如这种方式不起作用，可以直接向银联官方平台投诉或拨打举报热线，用户甚至可以直接向中国银行业监督管理委员会投诉，明确说明自己的不良行为，银行业监督管理委员会会帮你退还保证金。我相信这种方式一定是最有效、最直接的解决方案。因为像拉卡拉这样的正式POS机制造企业，直接监管其上级机构是中国银行业监督管理委员会，其支付许可证也由中国银行业监督管理委员会颁发。假如有任何问题，中国银行业监督管理委员会也有一定的责任不能逃脱。因此，拉卡拉企业和中国银行业监督管理委员会都不希望POS机在使用过程中，用户被非法收取保证金。
